消费者如何向“霸王条款”说“不”?

  新华社昆明3月17日电 题:拒绝被“套路”——消费者如何向“霸王条款”说“不”?

  “本店拥有最终解释权”、没收预付款、“中途退团团费一律不退”……市场监管部门日前提醒消费者,在预付式消费、购房买车、旅游出行时应警惕各类“霸王条款”,拒绝被“套路”,及时依法维权,向“霸王条款”说“不”。

  预付式消费需谨慎

  何为“霸王条款”?云南省市场监督管理局消费环境建设指导处主任科员赵月秀介绍,“霸王条款”是指经营者单方面制定的不公平合同格式条款以及通知、声明、店堂告示等,旨在排除消费者主要权利,加重消费者责任,免除经营者责任。

  赵月秀说,经营者往往利用双方信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的格式条款强加给消费者。“消费者多以个人形式面对商家,或存在弱势心理,或缺乏相关合同法律知识,在合法权益受侵害时往往自认倒霉。”

  “预付式消费中常见‘霸王条款’,比如‘本店拥有最终解释权’。”赵月秀解释,经营者与消费者采用格式条款订立合同的,双方都有解释合同格式条款的权利。“消费者同样享有解释格式条款的权利,否则就是不公平格式条款。”

  另一种常见的预付式消费“霸王条款”是“一经售出,概不退卡”。赵月秀指出,经营者与消费者采用格式条款订立合同的,双方都有权依法变更或者解除合同,经营者无权排除消费者依法变更或者解除合同的权利。

  购房买车要当心

  “买房面积发生误差时,不予退房……”对此,赵月秀表示,根据相关规定,面积误差比绝对值超出3%,买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的,应予支持,消费者拥有解除合同和请求赔偿的权利。

  消费者买房时还会遇到“售房图纸、宣传资料、广告等仅供参考,不得视为合同内容”条款。对此,赵月秀解释,有关规定明确,商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请,其所做说明和允诺对确定价格、签订合同有重大影响,即使未载入商品房买卖合同,也应当视为合同内容,否则销售方应当承担违约责任。

  在购买汽车时,此类“霸王条款”颇为常见:买方在接到卖方提车通知后七日内须与卖方办理交接手续,逾期不办,其预付款作为违约金没收,并且卖方有权将该车另行出售。卖方逾期交付车辆的,买方有权解除合同,卖方不承担任何违约责任。

  “‘没收预付款’混淆了预付款与定金两个法律概念。”赵月秀指出,当事人不履行合同而致合同解除或出现违约事由时,应当返还预付款,各方的违约责任通过合同约定的其他条款来定。“卖方逾期交车同样应承担相应的违约责任。”

  跟团旅行多留意

  近年来,不少人选择跟团旅行。一些旅行社常设有“因交通延误等不可抗力原因所致的额外费用,旅行社不予承担”条款。赵月秀特别指出,交通延误、飞机故障、航班取消或更改时间等不属于不可抗力。因不可抗力不能履行合同的,可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任,不属于不可抗力范畴的情况,旅行社应依法承担相应责任。

  “合同一经签订且付全款,团队机票、列车票、船票即为出票,不得更改、签转、退票。”针对此类条款,赵月秀说,消费者享有在旅游行程结束前解除合同的权利,旅行社若尚未购票应不再购买,已购票的应在扣除必要费用后将余款退还给消费者。

  还有一类旅行类“霸王条款”是“中途临时性退团团费一律不退”。赵月秀表示,该条款加重了旅游者责任,侵犯了消费者合法权益。根据有关规定,旅游行程结束前解除合同的,旅行社应当在扣除必要的费用后,将余款退还给旅游者。

  云南省市场监督管理局、云南省消费者协会提醒广大消费者,若合法权益遭受上述各类“霸王条款”侵害,应及时拨打“12315”投诉举报电话,向市场监管部门投诉或举报,市场监管部门将依法维护消费者合法权益。

  新华社记者林碧锋

相关推荐
新闻聚焦
猜你喜欢
热门推荐
  • 钱站服务用户已超过1832.79万人次

      日前,国家发改委、商务部、国家市场监管总局联合召开了优化市场供给促进居民消费的电视电话会议。会议部署了......

    02-25    来源:网络整理

    分享
  • 但是我国居民消费方面仍存在一些制约和

      财经观察|消费创新驱动经济平稳增长-新闻频道-和讯网......

    02-23    来源:网络整理

    分享
  • 深入推进“万企帮万村”行动

      记者从此间召开的湖南省“两会”上获悉,自精准扶贫开展以来,湖南积极构建社会扶贫大格局。目前,全省4万多名......

    03-02    来源:网络整理

    分享
  • 立即赶往现场核查事件情况

      齐鲁网3月4日讯 3月3日下午6点,淄博高新区工委、管委会领导班子成员,工委管委会办公室、建设局、综合行政执法局、宣传......

    03-05    来源:网络整理

    分享
  • 加大对传统制造业绿色改造力度

      随着绿色发展理念不断深入人心,近年来新疆各地多措并举加大生态环境保护力度,加快工业转型升级,培育绿色高......

    02-16    来源:网络整理

    分享
  • 大大提升了生活品质

      银川复式楼简单装修城市人家装修大大提升了生活品质......

    02-24    来源:网络整理

    分享
  • 促进新技术更好地作用于市场和公共服务

      亚洲金融科技发展的水平差异较大。除了新加坡和中国香港,大多数亚洲经济体的金融科技起步比中国大陆晚、发展......

    02-26    来源:网络整理

    分享
  • 省委组织部组织二处主任科员莫少文到会

      2月22日上午,万宁召开2018年度镇党委、兴隆区工委、市直党(工)委书记抓基层党建工作述职评议会议。会议强调,要......

    02-26    来源:网络整理

    分享
  • 以及完善的风控管理体系

      国家发声支持消费金融,消费金融业务发展再加速近日,中国银保监会办公厅下发《关于进一步做好信贷工作,提升......

    02-22    来源:网络整理

    分享
  • 广西一3岁女童玩充气城堡被吹飞 高空坠

      又一起露天充气“蹦蹦床”被大风吹起的事故!近日,广西一名3岁小女孩本正在上面愉快玩耍,大风卷起“蹦蹦床”后被摔......

    03-26    来源:南方都市报

    分享
返回列表
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。